quais são as formas de pagamento?
Os pagamentos podem ser feitos por boleto bancário, por cartão débito e de crédito (em até 3x sem juros), incluindo Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International, Aura, Elo e Hipercard. Todas as transações são realizadas pelo Mercado Pago, empresa do Mercado Livre.
É possível fazer pedidos direto pelo nosso WhatsApp (11) 2619-6315 , com pagamento por link de pagamento direto no Mercado Pago ou por PIX e transferência bancária.
como uso meu código de desconto?
O código de desconto é inserido no carrinho de compras, antes do pagamento!
1. Clique no ícone do carrinho de compras no topo da página, à esquerda.
2. Desça até o final da página do carrinho de compras.
3. Clique em "Insira o código de desconto" à esquerda.
4. Insira o código e clique em "OK"
Ah, lembre-se de tirar as aspas dos códigos ;)
5. O valor vai ser descontado do total da sua compra. Agora é só clicar em "Finalizar Compra" e esperar para receber seus fios em casa!
como é feito o envio? quanto demora pra chegar?
Após a confirmação do pagamento, demoramos até 2 dias úteis para o preparo do pedido.
Trabalhamos com uma plataforma que fornece diversas opções de envio para todas as regiões do Brasil.
As transportadoras disponíveis variam conforme a região.
No geral, as entregas acontecem antes do cálculo automático que aparece no site - dentro de São Paulo (onde a Tramo se localiza), os pedidos costumam chegar no próximo dia útil. Na Grande SP, costuma demorar de 2 a 3 dias.
Caso tenha alguma dúvida em relação aos fretes, mande mensagem que te ajudamos! =)
qual o custo do envio?
O custo do envio é calculado pelo seu CEP, peso e dimensão da caixa do seu pedido.
Dependendo da região e do valor gasto, você terá frete grátis!
Clique aqui para conhecer as condições de frete grátis.
como o meu fio vai chegar embalado?
Nossos fios vêm enrolados em cones de papelão.
No envio, protegemos o cone com papel seda. Na caixa, colocamos papel kraft para proteger de impactos durante o envio. Aproveite que o papel é liso e dá para reutilizar. Se não reutilizar, recicle!
qual o peso do meu cone?
Cada cone tem mínimo de 100 gramas. Todos os fios são separados em máquinas operadas manualmente, ou seja, a quantidade não é precisa. Por isso, todo cone tem um "chorinho". Assim, garantimos que cada cone tenha no mínimo 100 gramas.
Importante lembrar: o valor cobrado e o peso do cone são líquidos, ou seja: correspondem somente ao fio, e não contam o peso do cone de papelão.
Ou seja, cada cone de 100 gramas costuma ter 140 a 160 gramas, com o cone de papelão.
minha encomenda chegou em mal estado. o que eu faço?
Entre em contato com a gente assim que receber, que resolveremos seu problema.
Escreva-nos em ola@tramo.cc, faça uma ligação ou deixe um whatsapp no número (11) 2619-6315.
posso trocar meu fio? qual o prazo?
No caso de arrependimento da compra, você tem até 7 dias após a chegada do produto para pedir a troca ou estorno do pagamento.
Caso seu pedido não tenha sido enviado ainda, e você queira trocar ou cancelar a compra, entre em contato conosco.
É só escrever uma mensagem para a gente em ola@tramo.cc ou nosso WhatsApp (11) 2619-6315. Após entrar em contato conosco vamos começar o processo de troca ou devolução.
como cuido das minhas peças feitas com fio Tramo?
Nossas recomendações são: lavar sua peça manualmente, e deixar para secar na horizontal. Verifique a tabela abaixo para mais informações.
